海尔服务 V3.8.3

智能摘要

《海尔服务》是海尔官方打造的“家生活”服务平台。若家里海尔电器出现故障或有家电相关问题，平台有专业人员解决，还提供多种增值服务。

软件功能

用户能在线提交海尔家电安装、维修、清洗等基础服务业务，通过服务“可视化”在线跟踪服务状态，服务结束后可监督点评质量。还能与服务兵等在线交互、问诊家电，服务兵会主动提供家电使用常识和增值服务，实现多方线上线下互动。平台包含安装、维修等多个功能模块。

优势特征

预约时间：已抢或已派工单进入“我的工单”的“未预约”模块，按服务时间分解展示，选中工单展开信息，可一键拨号联系用户，录入预约时间提交后进入“服务中”状态。

服务中信息处理：可查看“最近来电信息”和“关联工单信息”，用户改约可填“改约时间”和“改约备注”。

服务过程反馈：选中工单处理，点击“服务过程反馈”，选择并联交互类型，点选常见反馈类型或自行备注后提交。

结单：处理工单，扫描条码或二维码，填写购买时间，选“实际服务类型”等，按需修改，填写“服务措施描述”和收费金额后结单。

备件申请：点击申请备件圆圈，选配送方式，选“配送”需填收货地址，提交完成申请。

更新内容详情

v3.3.3版本内容：优化报单 评价流程

v3.3.2版本内容：1、修改已知bug；2、优化用户体验。