云雀客服平台

智能摘要

云雀客服平台是一款极为专业的客服软件。它支持通过微信和微博双平台登录，并且实现了电脑与手机多端同步操作。该软件具备众多实用功能，能有力辅助客服工作，有兴趣的朋友可在本站下载体验。

平台介绍

云雀数据是专注于社交媒体营销的SaaS平台。

其旗下首款产品云雀客服运用业界领先的人工智能技术，助力企业增强客服环节的营销能力，提升工作效率，降低内部管理成本。

软件凭借定时话术、自动追粉、来源统计等特色功能，提高客户开口率，减少客服重复劳动，提升企业客服整体效率，节省运营成本，让客服充分发挥商业价值。

软件特色

全渠道客服工作台

有效留住意向客户

它可同时接入多个渠道，能快速响应客户咨询，一个云雀客服就能轻松搞定。

电脑与手机协同

随时随地与客户交流，管理客资

无需时刻紧盯电脑，告别加班困扰

客服消息会即时提醒，声音弹窗一触即发。

界面可定制

完美契合品牌风格

能自定义LOGO昵称，DIY对话框背景，色彩样式随心变换。

定时语句

系统自动发送话术

客服开口后自动转接人工，避免了客服主动沟通、频繁操作的麻烦。

微信微博接入

增强粉丝粘性

拥有48小时追粉功能，增加互动性，引导粉丝开口，打破沟通障碍。

功能介绍

在线客服系统

可DIY聊天窗口

设有客服工作台

提供实时访客报告

微信公众号方面

具备公众号自动追粉功能

能激活沉默粉丝

针对新关注的公众号粉丝，可在48小时内设置八条追粉消息，由系统自动智能发送，引导用户开口。

图片表情包

增添聊天趣味性

在追粉话术中添加创意类图片或者图文贴，打破固有对话模式，塑造个性化客服形象。

菜单行为提醒

监控访客动向

访客点击公众号菜单栏时会弹出提醒，有效了解客户动向，便于随时沟通。

粉丝分类

区别跟进对话

将粉丝分为开口、互动、沉默三种类型，直观了解所有粉丝互动情况。

未回复提醒

防止遗漏消息

开口粉丝未回复即提醒，避免客服因繁忙漏回粉丝消息。

微博蓝V

支持微博私信追粉

营造良好的沟通环境

针对新关注的微博粉丝，可在48小时内设置八条追粉信息，由系统自动智能发送，引导用户开口。

粉丝行为提醒

提前预知粉丝需求

粉丝订阅、关注、取消关注微博皆可提醒，客服实时掌握粉丝状态，以便后续跟进。

粉丝信息一览

拉近双方沟通距离

自动显示粉丝微博资料所属地区，一键进入粉丝主页，方便客服分析粉丝个人喜好。

统计管理

进行来源渠道分析

掌握推广成效

统计包含搜索引擎、广点通、微博、微信等各个渠道的数据

转化率分析

提供多维度可视化报表

系统自动计算出各个渠道的开口率、转化率等

搜索词

为后续决策提供依据

记录访客进入网站时搜索的关键词，统计各项数据。