帮我吧客服端v5.4.8

智能摘要

帮我吧客服端是一款极为强大的软件，涵盖了众多日常生活和办公所需的实用功能。它拥有简洁直观的界面，却具备强大的功能，无论是日常生活场景还是办公过程中，都能成为用户得力的工具。

软件简介

帮我吧客服端最新版是一款高效且专业的实用型客服管理系统。其官方版功能强劲，能够轻松记录每个客服当天的服务情况以及客户感受，助力企业更好地管理服务业务，提升客户满意度。此外，该软件便捷好用，支持通过虚拟SSL加密隧道发送数据，确保企业用户在远程协助时的安全性。

软件特色

1、快捷

帮我吧客服端最新版运用先进的P2P技术，显著提高了远程速度，实现快速高效互联。

2、高效

经过精心设计，更贴合客服人员的操作习惯，能够轻松实现一对多、多对一远程服务，支持客服在同一平台协作，科学分配客户，提升客服工作效率。

3、专业

具备自动统计功能，简单易用，可实时掌握客户态度，提供360度关怀，各类报表及统计分析一应俱全。

4、管理

实现精细化服务管理，拥有企业级客户管理后台，契合企业由卖产品向卖服务的转变趋势。

5、开源

有助于提升企业售后形象，推动企业向服务商转型，增强客户粘性，挖掘客户深度需求，助力企业实现业务增值。

6、节流

提高客服工作效率，节省时间成本，将上门服务转变为远程服务，节约人员成本，帮助企业更好地控制成本。

安装步骤

1. 从本站下载软件的最新安装包，双击运行后点击【立即安装】按钮。

2. 软件开始进行安装，稍作等待。

3. 软件安装成功后，即可开始使用。

使用方法

客服管理

一、客服授权

第一步：添加客服

管理员在【设置】的【客服管理】中，点击添加客服。

注：带有红色*的为必填项，由于帮我吧账号具有唯一性，填写账号后，需先点击后面的蓝色字体“检测重名”，确定无重复后再继续填写其他信息。若开启了角色管理功能，则必须为客服赋予一种角色，角色设定详情请看2.2.3角色管理。

第二步：客服授权

添加好客服后，可在客服列表查看，点击客服名称可查看客服详细信息并更改客服信息。授权表示每个客服可以使用的模块，灰色图标为未授权模块，彩色图标为已授权模块。图标从左到右分别为在线客服授权图标、工单授权图标、呼叫中心授权图标。

客服分组

客服分组支持添加、删除、编辑、上移四种操作。下图分别展示了客服分组页面和添加分组页面。

角色管理

第一步：角色添加、编辑和删除

1、管理员可在【设置】 - 【客服管理】 - 【角色管理】中进行添加、编辑、删除角色操作。系统默认创建“管理员”和“普通客服”两个角色，管理员也可根据公司内部需求创建其他角色。

2、角色权限内容包括知识库权限、工单系统权限、客户管理权限、客服管理权限、服务记录权限、统计权限、监控权限、下级服务商权限、增值服务和其他权限。

第二步：客服与角色绑定

创建好角色后，有两处可以绑定客服：

1、添加客服页面

2、角色管理页面

客服授权功能与客服角色功能的区别：客服授权功能指客服可以使用的功能模块，客服角色功能指客服可以查看范围的权限。例如：客服A没有授权工单功能，即使在角色中勾选了工单中的功能，也无法查看使用工单功能。

FAQ

帮我吧可以和管理软件对接吗?

可以。帮我吧开放各种类型的接口，如数据接口、能力接口等。管理软件可通过数据接口将自身数据传递给帮我吧，也可将能力接口集成到自身系统。

客户可以通过哪些渠道获取服务?

帮我吧全面接入来自电话、Web、H5、微信公众号、App、客户端、表单以及各个媒体的咨询和信息，客服通过一个工作平台统一响应，并可通过工单将信息进行分类、分流，构建完整的客服工作流。

帮我吧各模块可以单独使用吗?

可以。帮我吧有三大功能模块：呼叫中心、在线客服、工单系统。不同的功能模块可以单独使用，也可以结合使用。例如，呼叫中心与工单系统结合使用，电话解决不了的问题，可以创建工单，通过工单流转给不同角色的人直至问题处理完毕。

搭建帮我吧呼叫中心需要哪些硬件支持?

帮我吧采用客户原有的线路搭建云呼叫中心，只需购买语音网关与IP话机即可。不同的线路可购买不同型号的网关。语音网关的作用是把电话信号转换成网络信号与云服务器进行交互，IP话机用于接打电话。